Na Diamant Joias e Semijoias, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📌 Custo da Troca:
A primeira troca é gratuita, exceto nos casos de:
Escolha incorreta de tamanho.
Insatisfação com a cor do produto.
Nesses casos, o frete será de responsabilidade do cliente.
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA / DEVOLUÇÃO".
2️⃣ Informe os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Nome ou código do produto
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)
3️⃣ Nossa equipe responderá sua solicitação em até 48 horas úteis.
⛔ Importante:
Não envie produtos sem autorização prévia.
O item devolvido deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Produtos enviados sem autorização não serão analisados e serão retornados ao cliente.
O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Certifique-se de que está correto ao finalizar a compra.
Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega (varia conforme a modalidade de envio).
Se a entrega não for concluída, o pedido retornará para nosso centro de logística em Teófilo Otoni - MG.
Para o reenvio, um novo frete será cobrado e deverá ser pago pelo cliente.
Se o cliente não entrar em contato em até 30 dias, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.
📞 Dúvidas? Fale conosco por e-mail ou WhatsApp. Estamos sempre à disposição para te ajudar! 💎
